무슨 일이 있었나
최근 LG의 일부 TV에서 소프트웨어 업데이트 이후 홈 화면에 Microsoft Copilot 아이콘(타일/바로가기)이 나타났다는 보고가 이어졌습니다. 초기에는 “지워지지 않는다”는 이야기가 확산되며 논란이 커졌고, 이후 LG 측은 해당 항목이 TV에 깊게 내장된 전용 앱이라기보다 웹 브라우저로 Copilot 페이지를 여는 ‘바로가기(Shortcut)’ 성격이라는 취지의 설명을 내놓았습니다.
핵심은 기능 자체보다도 “업데이트로 원치 않는 항목이 자동으로 추가되고, 초기에 삭제 선택지가 보이지 않았다”는 점에서 사용자 신뢰(통제권) 문제가 전면에 떠올랐다는 것입니다.
왜 사용자 반발이 커졌나
스마트 TV는 업데이트를 통해 기능과 화면 구성이 바뀌는 일이 흔하지만, 이번 건은 다음 요소들이 겹치면서 반감이 커졌습니다.
- 삭제 불가(또는 삭제 방법이 불명확)로 느껴지는 경험
- AI 기능이 “원해서 쓰는 기능”이 아니라 기본값으로 밀려 들어오는 흐름에 대한 피로감
- TV는 거실의 공용 기기인 만큼, 개인 계정/음성 입력/검색 기록 등 데이터가 쌓일 수 있다는 우려
- 스마트 TV 전반에서 이미 존재하는 광고·추천·추적 논란과 결합
기능이 유용하더라도 “내 기기 화면에 무엇이 올라오는지 내가 결정할 수 있느냐”는 문제는 별개로 다뤄질 수 있습니다. 특히 공용 기기에서는 작은 변경도 체감 불편이 크게 나타날 수 있습니다.
‘웹 바로가기’와 ‘내장 앱’은 무엇이 다른가
논쟁의 초점 중 하나는 “이게 TV에 깊게 들어온 기능인가, 아니면 웹 링크 수준인가”였습니다. 구현 방식에 따라 사용자 경험과 권한 범위, 관리 난이도가 달라질 수 있습니다.
| 구분 | 설명 | 체감 포인트 | 주의할 점 |
|---|---|---|---|
| 웹 바로가기(Shortcut) | 아이콘을 누르면 TV의 웹 브라우저가 열리고, Copilot 같은 웹 서비스 페이지로 이동 | 실제로는 “즐겨찾기/타일”에 가깝게 느껴질 수 있음 | 브라우저 사용 기록, 로그인 상태, 쿠키 등이 남을 수 있음 |
| 내장 앱(네이티브) | TV OS에 설치되는 앱 형태로 동작(앱 권한, 시스템 연동 가능성) | 리모컨 버튼/음성 기능과 더 깊게 연결될 수 있음 | 삭제/비활성화 정책이 제조사에 더 크게 좌우됨 |
| 외부 기기 중심 사용 | TV는 화면만 쓰고, 스트리밍/앱은 외부 셋톱/동글/콘솔로 처리 | TV 홈 화면 노출을 줄이고, 업데이트 영향을 분리 가능 | 기기/리모컨이 늘고, 전원/입력 전환 습관이 필요 |
“웹 바로가기”라고 해도 사용자 입장에서는 홈 화면 점유와 삭제 통제권 문제가 그대로 남을 수 있습니다. 반대로 “내장 앱이 아니다”라는 설명은, 기술적으로는 권한 범위가 제한될 수 있다는 점에서 참고가 될 수 있습니다.
사용자가 할 수 있는 설정·관리 포인트
모델/지역/OS 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다를 수 있지만, 아래 항목들은 “스마트 TV에서 원치 않는 노출을 줄이는” 공통 체크리스트로 참고할 수 있습니다.
홈 화면/앱(바로가기) 정리
- 홈 화면 편집(타일 편집) 메뉴에서 표시/숨김/정렬 옵션이 있는지 확인
- 삭제가 아니라도 “즐겨찾기에서 제거”, “홈에서 고정 해제” 같은 표현으로 제공되는 경우가 있음
- 업데이트 이후 UI 정책이 바뀔 수 있으므로, OS 업데이트 후 한 번 더 확인
음성·마이크 권한
- TV 설정에서 음성 인식, 마이크, 음성 서비스 사용 여부를 개별로 끌 수 있는지 확인
- 웹에서 마이크 권한이 뜨는 경우, 브라우저 권한에서 허용하지 않음을 유지
브라우저/계정 흔적 관리
- TV 웹 브라우저의 방문 기록/쿠키/캐시 삭제 메뉴 확인
- 공용 공간에서 쓰는 TV라면, 서비스 로그인 상태가 남지 않도록 주기적으로 점검
업데이트 정책 이해
- 자동 업데이트를 끌 수 있는지(또는 업데이트 알림만 받는지) 확인
- 보안 패치도 업데이트로 제공되는 경우가 많아, “완전 차단”은 편의와 안전 사이에서 균형이 필요
공식적인 안내·공지나 설정 도움말은 제조사/서비스 제공사의 지원 페이지를 함께 참고하는 편이 안전합니다. 예: LG 고객지원, Microsoft 지원
개인정보 관점에서 체크할 지점
이번 이슈가 특히 민감하게 받아들여진 이유 중 하나는 “TV에서의 데이터 흐름”이 눈에 잘 보이지 않기 때문입니다. 일반적으로 아래 항목을 점검해보면, 불필요한 수집·노출을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 시청 데이터/사용 데이터: 맞춤 추천·광고 목적의 데이터 수집 옵션이 있는지
- 음성 입력: 음성 기능이 켜져 있는지, 앱/브라우저 권한에서 마이크 허용이 되어 있는지
- 계정 연동: TV에 로그인된 계정(제조사 계정, 구글/마이크로소프트 등)이 있는지
- 광고 개인화: 광고/추천 개인화(interest-based ads) 관련 토글
개인정보/광고 정책의 기본 개념을 잡는 용도로는 다음과 같은 공신력 있는 안내도 참고할 수 있습니다. 미국 FTC 소비자 정보, EFF 프라이버시 안내
“웹 바로가기” 형태라 해도, 사용자가 로그인하거나 음성 권한을 허용하면 데이터가 생성될 수 있습니다. 반대로 권한을 주지 않고 이용하지 않으면 데이터 흐름이 제한될 가능성도 있습니다. 결국 관건은 ‘기능 유무’보다 ‘권한과 기본값을 누가 통제하느냐’에 가깝습니다.
스마트 TV ‘기본 탑재 기능’ 논쟁이 반복되는 이유
스마트 TV는 하드웨어 판매 이후에도 OS 업데이트로 기능이 바뀌고, 홈 화면이 “서비스 진열대”처럼 움직이기도 합니다. 이 구조에서는 다음과 같은 긴장이 자주 생깁니다.
- 제조사/파트너는 접근성과 노출을 늘리고 싶고
- 사용자는 거실 화면의 단순함과 통제권을 원하며
- 규제·정책 관점에서는 데이터 처리와 동의 방식이 중요해짐
이번 Copilot 아이콘 논란은 특정 서비스 하나의 문제가 아니라, 스마트 기기에서 ‘원치 않는 기능이 기본값으로 추가될 때’ 사용자가 어떤 반응을 보이는지를 보여준 사례로 해석될 수 있습니다.
자주 나오는 질문
아이콘이 보이면 Copilot이 항상 실행되는 건가?
일반적으로 홈 화면에 타일이 있는 것만으로 “항상 실행”을 의미하진 않습니다. 다만 사용자가 눌러서 브라우저를 열거나 로그인/권한을 부여하면 그때부터 사용 흔적이 생길 수 있습니다.
‘삭제’가 안 되면 안전/보안에 문제가 생기나?
삭제 불가 자체가 곧바로 보안 이슈를 뜻한다고 단정하기는 어렵습니다. 다만 사용자가 원치 않는 항목을 제거할 수 없을 때 신뢰 문제가 커지고, 권한/동의 흐름이 불투명해 보이면 개인정보 우려가 커질 수 있습니다.
앞으로 이런 일이 또 생길까?
스마트 TV는 업데이트로 홈 화면 구성과 파트너 서비스 노출이 달라질 수 있습니다. 그래서 “자동 업데이트/개인정보/광고 개인화/권한”을 주기적으로 점검하는 습관이 상대적으로 중요해졌습니다.
정리
LG TV에 Copilot 아이콘이 추가된 사건은 “AI 기능의 확산” 그 자체보다, 업데이트로 추가되는 항목을 사용자가 얼마나 통제할 수 있는가를 둘러싼 신뢰 문제로 확산된 측면이 큽니다.
‘웹 바로가기’와 ‘내장 앱’의 차이는 기술적으로 의미가 있을 수 있지만, 사용자의 체감은 결국 홈 화면 점유와 삭제 가능 여부, 그리고 권한·동의의 명확성에 좌우됩니다. 기능의 필요성은 사람마다 다를 수 있으니, 각자 사용 패턴에 맞춰 노출/권한/개인정보 설정을 점검해보는 것이 현실적인 대응이 될 수 있습니다.